PREGUNTAS FRECUENTES
Estamos disponibles para que nos contactes mediante cualquier medio (Instagram, Whatsapp, Tiktok, Mail) de Lunes a Viernes 9.30 HS – 19.00 HS.
Si ya realizaste un pedido y seleccionaste retirar por sucursal, estamos disponibles en los mismos horarios y además agregamos los Sabados de 10.00HS – 12.00HS. (Este ultimo exclusivo para retirar compras y no para atención al cliente)
Después de abonar tu pedido, recibirás un mensaje de confirmación via mail o WhatsApp, dependiendo del medio de comunicación que nos hayas otorgado. No te preocupes si este mensaje no llega rápidamente, se envía dentro de las 24hs hábiles. Por lo que, si compraste un fin de semana puede que tengas que esperar hasta el proximo Lunes para recibirlo.
En caso de comprar en día de semana, y pasadas las 24hs no te llego la confirmación de pago, no te preocupes. Hablanos a nuestro numero de Whatsapp +54 9 3413352040 y resolveremos la situación en ese mismo dia.
Para pagar tu compra aceptamos todos los medios de pago. Esto incluye : Tarjeta de credito, Tarjeta de debito, Efectivo, Transferencia, MercadoPago/Brubank y tambien Cryptomonedas. Ten en cuenta que dependiendo del tipo de pago que elijas podes sufrir un pequeño recargo o en otros casos, un descuento. 🙂
Para el pago mediante crypto usamos la pasarela de pagos mas confiable del mundo actualmente, «CoinGate». Los beneficios de esta herramienta son la automatizacion de la confirmacion de pago y que ademas te guia paso por paso para que no tengas problemas alguno.
Si no sos un usuario frecuente de cryptos o simplemente preferis una alternativa mas sencilla, tambien aceptamos mediante Binance Pay, el exchange mas grande del mundo. Ten en cuenta que en este caso el proceso es auto-gestionado por lo que deberas contactarnos mediante Whatsapp y nosotros te ayudaremos sin problemas. 😊
Para envíos dentro de Rosario, podes aprovechar nuestro pequeño mapa de envíos. Dependiendo de tu ubicación podes gozar de envío gratis, o incluso envíos a precio reducido! Una vez que te alejas mas de 2km de nuestra sucursal, podes contar con los envíos estándar por empresas de correo, envio por cadete, o sino, pasar y retirar por nuestra sucursal.
Los envíos que no sean por empresa de correo, se despachan todos los Miercoles!
A la hora de seleccionar con que empresa realizar el envío tendrás 3 opciones: Correo Argentino, Andreani y .
Los envíos se despachan dentro de las 24hs HABILES después de confirmado el pago. Dependiendo de la ciudad en la que te encuentres el envío puede demorar hasta 10 días, pero por lo general nunca lleva mas de 6. Apenas se despacha tu orden te compartimos el código de seguimiento mediante Whatsapp o Email (dependiendo que medio de contacto hayas compartido con nosotros) para que puedas quedarte tranquilo/a.
Cualquier consulta no dudes en contactarte con nosotros mediante Whatsapp +54 9 341-332040
A la hora de seleccionar con que empresa realizar el envio tendrás 1 opción: .
Los envíos se despachan dentro de las 24hs HABILES después de confirmado el pago. Dependiendo del país en el que te encuentres el envío puede demorar hasta 20 días, pero por lo general nunca lleva mas de 14. Apenas se despacha tu orden te compartimos el código de seguimiento mediante Whatsapp o Email (dependiendo que medio de contacto hayas compartido con nosotros) para que puedas quedarte tranquilo/a.
Cualquier consulta no dudes en contactarte con nosotros mediante Whatsapp +54 9 341-332040
En cuanto a cambios y devoluciones se refiere, dependiendo de la cantidad de días y el motivo del cambio hay distintas consideraciones.
Para cambios de talle:
Tenés hasta 10 días HABILES después de recibir tu pedido para hacer el cambio de talle, podes conservar los regalos, mas no tires la etiqueta ni la bolsa. La primera compra en nuestro negocio SIEMPRE tiene cambio gratis, para que no te preocupes por errarle el talle.
Esta primera compra se lleva registro por el DNI y la dirección de envío del comprador, teniendo el beneficio en su 1er producto de indumentaria mas no en los siguientes.
Para cambios por distinta prenda o misma prenda de distinto color:
Tenés hasta 5 días HABILES después de recibir tu pedido para hacer el cambio de prenda o color. Podes conservar los regalos, mas no tires la etiqueta ni la bolsa en la que vino el producto. Si cambias por un producto mas caro se debe abonar la diferencia, y si cambias por un producto mas barato se te descuenta la diferencia del costo del envío 🙂
Para cambios de Regalos:
Tenés hasta 7 días HABILES después de recibir tu pedido para hacer el cambio de talle, prenda, color. Recordá NO tirar la etiqueta ni la bolsa en la que recibiste el producto.
Para cambiar un producto LOWKEY que hayas recibido como regalo, TE ABONAMOS EL ENVIO, para que puedas disfrutar de tu regalo sin preocuparte por gastos extra. Tené en cuenta que para que te ofrezcamos este beneficio la compra se tiene que haber marcado como regalo previamente y tu nombre tiene que coincidir con la del cumpleañero/suertudo.
Para devoluciones o prendas falladas:
Tenés hasta 48hs después de recibir tu compra para hacer el pedido de devolución, mediante Whatsapp (no importa si es fuera del horario de atención, déjanos el reclamo igual). Consideramos que 2 días es tiempo suficiente para que abras la bolsa y confirmes que la prenda esta en condiciones. Pasado este tiempo no nos hacemos cargo de disconformidades con la prendas, SIN EXCEPCION.
Recordá no tirar ni usar los regalos, la etiqueta ni la bolsa que vienen con nuestros productos.
SIN IMPORTAR CUAL SEA EL MOTIVO DEL CAMBIO O DE LA DEVOLUCION, NUNCA TIRES LA BOLSA, LOS REGALOS, NI LA ETIQUETA CON LA QUE VIENE LA PRENDA. UNA VEZ QUE SEPAS QUE LA PRENDA TE QUEDA BIEN Y QUE LA QUERES CONSERVAR SENTITE LIBRE DE TIRAR LOS ELEMENTOS ANTERIORMENTE MENCIONADOS.
RECORDA QUE LA PRENDA DEBE LLEGARNOS IGUAL QUE COMO LA ENVIAMOS, SIN EXCEPCION. NO HACEMOS CAMBIOS POR PRENDAS MANCHADAS O CON RUPTURAS, EXCEPTUANDO, CLARAMENTE, LA CONDICION DE «DEVOLUCIONES O PRENDAS FALLADAS» DETALLADA EN ESTE MISMO TEXTO.
Si eliges la opcion de regalo en tu carrito, el pedido se enviara en una bolsa especial con temática regalo reemplazando la bolsa de cliente. (SUJETA A STOCK).
Ademas, le otorgas el beneficio exclusivo de cambio gratis a esa persona. Es decir, en caso de no estar conforme con el regalo nosotros abonaremos el envio para que pueda cambiar el producto por otro de LOWKEY. Asique, no te preocupes por pegarla a la primera, te tenemos cubierto 😉
Este beneficio se puede aprovechar una unica vez por cumpleañero/suertudo.
El principal beneficio es tu comodidad!
Creando tu cuenta en nuestro sitio web podes cargar tu direccion de envio, ver tu historial de pedidos (con sus respectivos códigos de seguimiento) e incluso descargar cuando quieras tus facturas, cupones, entradas para descargar en cualquier momento!
Ademas de esto, si tenes una cuenta en valentinsanabria.lowkey727.com podes permitirnos enviarte novedades mediante email sobre nuestros proximos eventos / recitales / ferias / ofertas / showroom entre muchas otras cosas.